⏳ Combien de temps ai-je pour retourner un produit ? 

 Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. 

📦 Dans quelles conditions puis-je retourner un produit ? 

 Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état. 

🚫 Quels produits ne peuvent pas être retournés ? 

• Les produits sur commande spéciale ne sont pas éligibles au retour. 
• Les produits ouverts ou modifiés ne pourront pas être repris. 

📝 Comment effectuer un retour ? 

1. Contactez-nous par mail : contact@3dentalight.com 
2. Remplissez le formulaire de retour que nous vous enverrons. 
3. Insérez une copie du formulaire dans votre colis et envoyez-nous des photos du produit en bon état. 

🚚 Qui prend en charge les frais de retour ? 

 Les frais de retour sont à la charge du client. 

👛Quand et comment serai-je remboursé ? 

 Après réception et vérification de votre colis, nous procéderons au remboursement sous 15 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. 

😤Que faire si je reçois un produit endommagé ? 

Merci de nous écrire immédiatement à contact@3dentalight.com avec des photos du colis et du produit concerné. Nous traiterons votre réclamation rapidement pour trouver une solution adaptée. 

🏷️Proposez-vous des remises ou des offres spéciales ? 

Oui ! 

 Nous proposons régulièrement : 

• Des promotions, 
• Des offres en lots, 
• Des exclus web. 

Pensez à vous abonner à notre newsletter pour ne rien manquer. 

🦷Est-ce que 3Dentalight propose des services en plus de la vente de produits ? 

Oui, notre cœur de métier reste la prothèse dentaire via notre laboratoire partenaire Dentalight. Nous proposons aussi : 

• Services d'orthodontie avec nos aligneurs sur-mesure NumériSmile, 
• Conseils personnalisés pour l’équipement du cabinet, 
• Solutions globales pour accompagner votre activité dentaire. 

🛃Quels taxes/impôts dois-je payer ? 

Nous sommes une entreprise française, donc: 

• Si vous êtes une entreprise française, vous êtes redevables de la TVA française. 
• Si vous êtes une entreprise d'un autre pays (comme par exemple Belgique) et que vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire, aucune taxe ni impôts ne sont à payer. 
• Dans le cas de la Suisse, aucune taxe ni impôts ne sont à payer (sauf frais de livraison de 59,95€). 

🧾Comment télécharger mes factures ? 

Votre facture est éditée après la préparation de votre commande, puis vous sera transmise par mail dès l’expédition du colis confirmé. Pour faciliter la vérification du contenu de votre commande à sa réception, vous trouverez un Bon de Livraison dans votre colis contenant : 

• Les références des produits livrés 
• Les désignations des produits 
• Les quantités commandées, livrées et restants à livrer 

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Nous acceptons : 

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) 
• Virement bancaire 
• Paiement sécurisé via Stripe ou PayPal ou AppelPay (si activé) 

Vous ne recevez pas vos factures dans votre boîte mail ? Vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous au (numéro tel) ou envoyez-nous un email à  
PRATIQUE ! Téléchargez vos factures depuis votre compte WEB dans la rubrique suivante : mes factures et mes avoirs 

🔐Vous avez perdu votre mot de passe ? 

Vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur mot de passe oublié (lien)   
Il suffit ensuite d'indiquer l'adresse mail de votre compte. Si un compte existe avec l'adresse mail indiqué, un mail de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé. 

🎁Vous êtes clients dentalight 

Si vous êtes déjà client du laboratoire Dentalight, pensez à cocher la case "Client laboratoire Dentalight" lors de la création de votre compte. Votre réduction sera alors automatiquement appliquée à votre panier lors de vos commandes. 

➕Je souhaite un seul identifiant pour plusieurs comptes, comment faire ? 

On vous propose de créer un seul identifiant de connexion pour accéder à l'ensemble de vos comptes. Cela vous permet ainsi de naviguer d'un compte à l'autre sans être obligé de vous identifier pour chacun d'eux. 

1. Connectez-vous avec votre compte principal. 
2. Depuis votre Espace "Mon Compte", allez dans la rubrique "Mes informations personnelles > Mes comptes rattachés" 
3. Saisissez le Numéro de code client GACD que vous souhaitez rattacher à ce compte principal puis cliquer sur "Ajouter" 

Une demande d'autorisation est envoyée par email pour chaque compte à rattacher. Après validation, vous pourrez gérer vos comptes rattachés depuis "Mes comptes rattachés" de votre compte principal. 

👋Comment clôturer mon compte ? 

Pour clôturer votre compte client, il vous suffit de vous rnedre dans votre espace, dans "mes informations personnelles" > compte > clôturer mon compte   

🗺️Réalisez-vous des envois dans d’autres pays ? 

Nous effectuons des livraisons dans tous les pays de l’union européenne. Ces envois ont un délai de livraison de x à x jours avec des frais de port de xx€ + la TVA. Nous ne réalisons pas d’envoi aux États-Unis.  

🔄 Sur le site internet, si le produit apparaît temporairement indisponible. Que puis-je faire ? 

Vous pouvez nous contacter par mail sur xxxxx ou nous appeler au xxxxx. Nous pourrons ainsi mieux vous renseigner sur l’état de commande du produit. 

🔍Visualiser ou suivre mes commandes 

Dans votre espace personnel, si il y a du retard il sera mentionné dans votre espace. Nous pourrons vous contacter si il y a un problème avec votre commande en amont, si vous souhaitez en savoir plus vous pouvez nous contacter par numero tel ou par email. 

📍 Puis-je récupérer ma commande dans votre magasin ? 

Sur 3Dentaligh nous envoyons toujours nos commandes à l’adresse indiquée lors du passage de votre commande. 

☎️Puis-je faire une commande par téléphone ? 

3Dentalight.com  est un magasin de fournitures dentaires en ligne. Vous pouvez consulter sur notre site internet, les caractéristiques des matériels, leurs prix ainsi que leurs disponibilités et passer votre commande.  

Si vous préférez, vous pouvez réaliser votre commande par téléphone. Dans ce cas, un mail vous sera envoyé dans les heures suivant votre appel avec nos coordonnées bancaires afin d’effectuer le virement. Nous vous informons que les commandes passées par téléphone sont souvent plus longues, c’est pourquoi nous vous recommandons de les passer sur notre site internet. De plus, vous pourrez choisir le mode de paiement qui vous convient. 

🤔Qui peut acheter sur 3Dentalight ? 

Notre plateforme est dédiée aux professionnels du secteur dentaire : chirurgiens-dentistes, orthodontistes, prothésistes dentaires, assistants dentaires, hygiénistes, centres de formation et structures médicales. 

🛒Comment passer commande sur 3Dentalight ? 

C’est simple ! 

• Créez votre compte client en quelques clics. 
• Parcourez notre catalogue de produits et services dentaires. 
• Ajoutez vos articles au panier et finalisez votre achat en toute sécurité. 

🕛 Quels sont les délais de livraison ? 

• Livraison standard : sous 6 à 10 jours ouvrés. 
• Livraison rapide : sous 2 à 4 jours ouvrés 
• Produits sur commande : le délai spécifique est indiqué sur la fiche produit. 

Nous faisons tout pour assurer des livraisons rapides et fiables partout en France et à l'étranger 

📞Comment vous contacter ? 

Nous sommes à votre écoute ! 

• Email : contact@3dentalight.com 
• Téléphone : (à renseigner selon ton numéro de service client) 
• Formulaire de contact sur notre site 

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