Politique en matière de remboursements et de retours

Chez 3dentalight, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de retour

  • Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, avec son emballage d’origine intact.
  • Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
  • Les produits personnalisés.
  • Les produits scellés qui ont été ouverts après livraison (pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé).

2. Processus de retour

  • Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et une explication détaillée de la raison du retour.
  • Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
  • Notez que le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires en fonction de la politique de votre banque.

4. Échanges

  • Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, veuillez nous contacter à [email protected].

5. Articles non reçus

  • Si vous n’avez pas reçu votre commande après la période de livraison estimée, veuillez nous contacter pour que nous puissions vérifier la situation et vous aider à résoudre le problème.

6. Articles en promotion

  • Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

7. Questions supplémentaires

Si vous avez des questions sur notre politique en matière de remboursements et de retours, contactez-nous à [email protected].